メール便の送料を280円とさせていただきます。昨今の情勢により各所のコストがアップしております。ご理解いただきますようお願い申し上げます。
商品購入に関すること
Q.1 在庫はあるのですか？ |
| ネットショップ上で在庫切れ・売切れ表示でない場合は、基本的に在庫がありすぐに発送可能です。（お取り寄せ商品除く） しかし、表示数間違いや当社の他店舗で同時に注文が入った場合は在庫切れの可能性もあります。その場合は出来るだけ早く入荷手配をさせて頂きます。 |
Q.2 売り切れの商品はまた入荷しますか？ |
| 現在入荷の手配をしているケースが多いですが、一度当店までお問合せ下さい。メーカーに在庫があるか確認し、納期をお返事します。 |
Q.3 実際の店舗でも購入は出来ますか？ |
| 当店はネットショップを主に展開している為、実店舗での商品陳列はしていませんが販売はしております。事前にネットショップ上で閲覧（注文）後、ご来店お願いします。※ご来店前に事前にご連絡ください。土日祝は定休日です。〒599-8246 大阪府堺市中区田園442-1 |
Q.4 実際の店舗でも価格は同じですか？ |
| 基本的には同じ価格でご提供させていただいております。ただし、通販限定で特別価格を設定させていただく場合もございますのでご了承下さい。 |
Q.5 以前に見た時と価格が変わっているのですが？ |
| 各商品ともご購入していただきやすいよう希望小売価格から値引きした当店の販売価格を設定させていただいております。販売価格の変更はメーカーでの価格変更の場合もございますが、シーズンや同類商品との比較で販売価格の再設定を行う場合がございますことご了承下さい。 |
Q.6 たくさん買うので値引きしてもらえませんか？ |
| 申し訳ございませんが、当店の販売価格はご購入していただきやすいようにあらかじめ値引きをした価格となっておりますので、表示価格からの値引きはご対応しかねます。ご了承下さい。 |
Q.7 注文確認のメールは届きますか？ |
| ご注文手続き完了後に、ご入力いただきましたメールアドレス宛にご注文確認のメールが届きます。このメールが届かない場合は何らかの問題が発生してご注文が完了していない可能性がございますので当店までご連絡下さいますようにお願い申し上げます。ご連絡先 TEL.：072-234-2922 |
Q.8 注文確認のメールが届きません。注文はどうなっていますか？ |
| ご注文確認のメールが届いていない場合は何らかの問題が発生している可能性がございます。確認が必要ですので、まずはご連絡いただきますようお願い申し上げます。ご連絡先 TEL.：072-234-2922 |
Q.9 注文に関しての問い合わせをしたいのですがどこに連絡すればいいですか？ |
| お問い合わせ受付用の「お問い合わせフォーム」のページがございますのでこちらからご連絡下さい。もしくは当店連絡先 TEL.：072-234-2922 FAX.：072-234-2923 E-MAIL：shop@aorinet.jp にお願いいたします。お気軽にお問い合わせ下さい。なお、お問い合わせフォームからお問い合わせいただく場合に、メールアドレスの入力間違いがありますとお返事出来なくなってしまいます。念の為、携帯電話番号のご入力もお願いします。 |
Q.10 追加の注文はできますか？ |
| 追加ご希望の商品によりますが、先にご注文いただきました商品の発送前でしたらご対応可能な場合がございます。できるだけ早く当店までご連絡下さい。 |
Q.11 掲載されていない商品が欲しいのですが？ |
| 掲載されていない商品でも、取り寄せでご購入いただける商品もございますので、お気軽にお問い合わせ下さい。ご希望商品につきまして当店で確認後お返事させていただきます。 |
Q.12 会員にならないと注文できませんか？ |
| 会員登録もしなくても、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。会員登録するとポイントも貯まりお得です。また次回の購入が簡単になります。 |
商品発送に関すること
Q.1 送料はいくらですか？ |
| 宅配便での発送は北海道・東北・沖縄を除く地域は一律590円となっております。北海道・東北・沖縄は別途2千円を頂戴しております。ご購入合計金額8,000円以上は送料無料とさせていただきますが、北海道・東北・沖縄へは別途2千円を頂戴します。メール便での発送は全国一律280円です。 |
Q.2 配送日・時間の指定はできますか？ |
| 可能です。商品購入手続きの画面でご指定いただけます。（メール便発送除く） |
Q.3 配送日・時間の変更はできますか？ |
| できる限りご対応いたしますので、まずはご連絡下さい。ご注文商品をすでに発送した後は、お客様から運送会社に直接ご連絡をお願いします。ヤマト運輸の場合は TEL.：0120-01-9625 となります。 |
Q.4 希望の業者で配送してもらえますか？ |
| 当店では商品により発送元が異なり、それぞれの発送元で発送方法も決まっております。申し訳ございませんが、運送業者のご指定にはご対応しかねますので、ご了承下さい。 |
Q.5 DM便で発送してもらえますか？ |
| DM便での発送は2018年4月25日を持ちまして中止させて頂きました。ゆうパケットやクロネコゆうパケット追跡可能メール便での発送に対応している商品もございますのでそちらをご利用下さい。対象は追跡可能メール便の規定サイズ内（A4サイズ、厚み3.0cm以内）に収まる【メール便だと送料280円】表記商品のみとなります。ご注文時発送方法選択項目で「メール便」を選択して頂くか、備考欄にご入力頂くことで送料を全国一律280円とさせていただきます。（ご購入総額8,000円以上は送料無料） ご到着目安は宅配便と同じとなっております。追跡可能メール便での配達日・配達時間帯の指定はできません。また追跡可能メール便は、普通郵便と同様にポストへの配達となりますため、代金引換でのお支払いはお受けできません。銀行振込（前払）・カード決済のどちらかをお選び下さいませ。 ※【メール便だと送料280円】表記商品のみのご注文は何個でも280円にさせて頂きます。 詳しくはこちらのページを参考にしてください。 |
Q.6 注文してから何日くらいで届きますか？ |
| 最短では当店営業日の午前中までのご注文に関しましては当日発送、それ以降のご注文は翌日発送とさせていただいておりまして、大部分の地域のお客様には発送翌日にはご到着となります。送料の安い追跡可能メール便での発送や、当店（大阪府）から距離のございます地域と離島のお客様に関しましてはこの限りではございませんので、もう少しお時間をいただくこととなりますことご了承下さい。 |
Q.7 配送センター（営業所）での荷物の受け取りはできますか？ |
| 可能です。ご希望の配送センター名を備考欄にご入力いただきご指定ください。なお商品により配送業者が異なりますので、ご希望の配送センターから変更となる可能性もございます。ご容赦下さい。 |
Q.8 プレゼント包装は可能ですか？ |
| 発送拠点が複数ございますので、商品により可能なものとできなものとがございます。可能な商品に関しましては簡易包装になりますが無料でさせていただいております。備考欄に「プレゼント包装希望」の旨をご入力ください。 |
Q.9 プレゼントなので明細書を入れないで欲しいのですが？ |
| その旨を備考欄にご入力ください。ご注文者様に領収書や明細書が希望の場合もご入力ください。 |
Q.10 海外（日本国外）配送はしてもらえますか？ |
| 申し訳ございませんが、日本国内のみとさせていただいております。 |
お支払いに関すること
Q.1 どんな支払い方法がありますか？ |
| 銀行振り込み・郵便振替・商品到着時の代金引換払い・クレジットカードでのお支払い・コンビニ決済などをご利用いただけます。詳しくはご利用案内のページにてご案内しておりますので、そちらをご覧ください。 |
Q.2 代金引換の手数料はいくらですか？ |
| 代金引換の手数料は一律330円です。宅配業者はクロネコヤマトの宅急便（ヤマト運輸）となります。 |
Q.3 領収書は発行してもらえますか？ |
| 可能です。備考欄に「領収書希望」とご入力ください。※注文者名と宛名が違う場合は宛名についてもご入力ください。 |
Q.4 注文後のポイント利用変更はできますか？ |
| 大変申し訳ございませんが、ポイント利用の有無またはポイント利用金額の変更については当店で承ることができません。 |
キャンセル 他トラブルに関すること
Q.1 注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？ |
| ご注文商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルは基本的にはお受けすることができません。ご注文後に送信される当店からのご注文受領メールをご確認いただき、キャンセルにつきましてはできるだけ速やかに当店までご連絡ください。時間がたちますと発送手配が進みキャンセルはお受けできなくなります。 |
Q.2 不良品が届きました。交換はしてもらえますか？ |
| 基本的には正常な商品と交換対応させていただきます。商品到着後7日以内にご連絡下さい。メーカーにも在庫がない場合などは、ご対応方法をご相談させていただくこととなりますことご了承下さい。 |
Q.3 交換商品が届くまでどのくらかかりますか？ |
| 商品の種類・在庫の状況にもよりますので、当店までご連絡下さい。確認後ご連絡させていただきます。 |
Q.4 問題なく無事商品が届きましたが、返品はできますか？ |
| お客様のご都合による返品は基本的にはお受けすることができません。その他理由での返品につきましては、まずは当店までご連絡ください。 |
Q.5 間違えて買ってしまったのですが返品はできますか？ |
| お客様のご都合による返品は基本的にはお受けすることができません。その他理由での返品につきましては、まずは当店までご連絡ください。 |
Q.6 購入商品が壊れてしまいました。修理はできますか？ |
| 当店では商品の修理は承っておりませんが、商品によっては交換部品の手配が可能です。当店までご相談下さい。不良品での破損の場合は交換対応させていただきます。 |
その他
Q.1 当店オリジナルってなんですか？ |
| 当店独自に開発・製造しております商品です。 |
Q.2 貴社の自社商品を販売したいのですが卸してもらうことは出来ますか？ |
| 当社製品を卸している問屋さんをご紹介します。一度ご相談ください。 |